Pregunta: Roberto Cárdenas, Di Comuna De Macul 14, Enero 2011
Zona Metropolitana
Cuenta Móvil muchas veces presenta problemas en sus transacciones. ¿Hay algún número telefónico de asistencia de este sistema para los DI?
Respuesta: Claudio González, Product Manager Nuevos Negocios
El número de teléfono de la mesa de ayuda de Transtel es el 6787000, opción 1. Siempre que llames, te pedirán el número de POS y el error que apareció en pantalla. Es relevante que tengan claro ese tema para ayudar también a la mesa a solucionar el problema, ya que no tiene un tablero donde indique el tipo de error que se provocó.
Existe un correo electrónico al que también se puede preguntar que es soporte@transtel.cl . Esta modalidad es muy buena ya que siempre y en forma automática se genera un correo de vuelta, con un número de ticket. Si quieren preguntar por el estado de la consulta, preguntan con el número y es mucho más rápido.
En el sitio web www.gascomultiservicios.cl se indican todos los pasos de este proceso:
Pregunta: Alfonso González, Di Huasco – Freirina 14, Enero 2011
División Norte
Mi zona es muy tradicional a la hora de comprar el gas, y sólo nos damos cuenta que son clientes del Banco de Chile, al momento que nos muestran el cheque del banco. ¿Hay alguna manera de conocer de antemano a quienes son clientes de esta entidad, para así ofrecerles el servicio de Cuenta Móvil?
Respuesta: Claudio González, Product Manager Nuevos Negocios
El banco no entrega listados de sus clientes, por lo que no es posible conocerlo a priori. Es por esto que es de vital importancia que cada vez que hacemos una venta, se ofrezca la modalidad de pago de Cuenta Móvil.
En el sitio web www.gascomultiservicios.cl se indican todos los pasos de este proceso:
Pregunta: Carlos Vargas, Distribuidor División Sur 11, Diciembre 2009
¿Qué es www.gascomultiservicios.cl?
Respuesta: Claudio González, Product Manager Nuevos Negocios
Es un portal que desarrollamos en Internet como apoyo a nuestros colaboradores y usuarios, en el que se explica cada transacción que se puede hacer en el POS. Se detallan todos los pasos que se deben hacer para obtener una transacción exitosa de recaudación de cuentas, recarga de celulares o de venta de gas con tarjetas de casas comerciales. Además, muestra todas las partes y piezas del POS y su funcionamiento.
Pregunta: Carlos Vargas, Distribuidor División Sur 11, Diciembre 2009
¿Cómo puedo acceder?
Respuesta: Claudio González, Product Manager Nuevos Negocios
Contacte a su ejecutivo, él lo inscribirá en nuestra base de datos y vía e-mail le llegará su clave de usuario y su contraseña para acceder.
Pregunta: Carlos Vargas, Distribuidor División Sur 11, Diciembre 2009
¿Qué hago si no tengo correo electrónico?
Respuesta: Claudio González, Product Manager Nuevos Negocios
Usted también puede acceder a los contenidos a través de la entrega de un CD o un DVD. ¡Solicítelo a su ejecutivo!
Pregunta: Jacqueline Millas, Distribuidor División Norte 11, Diciembre 2009
¿Qué pasa con la tarjeta Contigo? ¿Por qué el sistema de pago no funciona ni recibe pagos con esta tarjeta?
Respuesta: Claudio González, Product Manager Nuevos Negocios
El emisor está haciendo pruebas de esta tarjeta en nuestros equipos. Muy pronto estará disponible esa tarjeta en los POS de Gasco. </p>
Pregunta: Roberto Coya, Distribuidor División Metropolitana 11, Diciembre 2009
¿Por qué no se pueden realizar pagos con tarjetas Mastercard, Visa y Recompra a través del sistema de multiservicios?
Respuesta: Claudio González, Product Manager Nuevos Negocios
No se puede pagar el gas en los POS con tarjetas bancarias, ya que éstas están amarradas a un sólo operador tecnológico que es Transbank, y nosotros en los POS operamos a través de Transtel. Esa es la diferencia fundamental. También existen otras diferencias tales como tarifas y equipos